Dobrý servis jako cesta aneb Jak manželé od nuly k miliardě přišli
Dne: 1. 10. 2013 | Kategorie: Životy bohatých, zdroj FC firstclass.cz
85 % všech dolarových milionářů nepřišlo k hotovému. Vypracovali se sami.
Dnešní poklona patří nejnovějším australských miliardářům, kteří však pocházejí z Malajsie a do Austrálie se přistěhovali před 27 lety. David a Vicky Teohovi zbohatli způsobem, který se zdá v dnešní době nefunkční. Dokonalou a nezištnou pomocí jiným. Je dobře, že takoví lidé jsou a paní dokonce nejbohatší občankou Austrálie, která vybudovala svůj majetek od píky, bez přispění závěti, krádeže nebo daru.
(Malý dodatek: Ačkoli vždy tvrdíme, že na původu nezáleží, manželům Teohovým původ pomohl. Kdo byl v Malajsii, ví, že pokora, úslužnost i ochota pracovat přes čas je tam samozřejmostí, ne ostudou a důvodem k posměchu a opovrhování.)
V Sydney se píše rok 1986. V Černobylu právě havaroval 4. reaktor, Jiří Menzel dotočil Vesničku střediskovou a KSČ vyhrála naposledy volby s 99,9% ziskem hlasů při 99,4% účasti voličů (kdyby náhodou někdo tvrdil, jak byl tehdy proti).
Třicetiletí manželé Teohovi přicházejí budovat kapitalismus s hrstkou úspor. V Sydney si otevírají malé železářství. Dělba práce: David vykládá regály, Vicky kasíruje. Od jiných se odlišují tím, že nešetří slovem. Manuálně nezručné ženě hodinu vysvětlují zacházení s vrtačkou, muži se zlomenou rukou pomáhá David večer frézovat doma. Spojují obchod se službou. Obživu se zábavou. Považují to za normální. Když do prodejny zavážejí počítače, zájemce po zavírací době zvou ke kávě na „doučování“ – každému by se rozdali, jako by byl jediný na světě.
Nezištností získávají důvěru a vracející se klientelu. Ta se navíc rozšiřuje tím, jak doporučuje manžele svému okolí. Nepotřebují reklamu, přesto rostou. Už to není obchod, spíše poradenství s hardwarem i softwarem. Pak přichází internet. „Přáli jsme si, aby měli z našich produktů radost a užitek. Zavřeli jsme obchod a učili je pohybovat se na síti. Poté jsme začali internet i zavádět. Celé noci jsem ležel v knihách a učil se to. Později mi klienti volali, ať opravím internet u jejich známých.“
Ano, Teoh nezištně řešil závady cizích poskytovatelů internetu. Blázen? Že byste je odmítli? Mno, Teohovi tím získávali nové klienty. „Byl jsem vždy na telefonu a k dispozici. Stále více lidí přicházelo pod naše poskytovatelské služby. Konkurenční operátory, kteří svým klientům přechod pod nás neumožnili, jsme časem koupili,“ krčí rameny manželé. Jejich firma TPG na australském trhu stále více bobtnala…
Sydney vítá nový rok 2008. V Česku prezident Václav Klaus v novoročním projevu vyzývá k vítězství slušnosti, poctivosti a spravedlnosti a 15. února je znovuzvolen na poslední období, které symbolicky zakončí propuštěním zlodějů a podvodníků.
Manželé Teohovi po 22 letech práce na perfektním servisu dostávají nabídku, jaká se neodmítá. Soul Converged Communications platí 150 milionů amerických dolarů v hotovosti a 230 milionů dolarů v akciích za začlenění TPG do telekomunikačního impéria. „Byl to běh na dlouhou trať. Nesoustředili jsme se na majetek, ale službu. Tím se nám povedlo krok po kroku vybudovat čtvrtého největšího poskytovatele internetu v Austrálii,“ říkají manželé, dnes kontrolující 36,7% obchodní podíl v TPG Telecom a kombinovaný majetek 1,3 miliardy dolarů, tedy asi 24,77 miliardy Kč.
Nedělali nic jiného než vylepšovali služby.
Zpočátku nic neuměli, ale vše se postupně a za chodu naučili.
Spokojený zákazník, kterému se maximálně věnovali, přivedl další známé, pro něž si přál stejně precizní službu.
Tak vznikl gigant. Ne přes noc, ale za 22 let, tedy celou jednu generaci.
Škoda už nevyráběla model 105 z roku 1986, ale Superb druhé generace 2008.
„Co se nezměnilo, je naše priorita: Vstřícnost a laskavost jsou pro nás důležitější než vědomosti. Ty vždy můžete nalistovat, ale dobré srdce odnikud nevyčtete.“
Petr Casanova